Seat Niederlassung Frankfurt GmbH

"im folgenden möchte ich Ihnen meinen Fall schildern, der an Pannen kaum Wünsche offen lässt. Ich als Kunde habe jedenfalls mittlerweile jegliche Hoffnung auf einen positiven Ausgang der Sache verloren und weiss mittlerweile keinen Rat mehr. Vor etwa 4 Wochen musste mein Seat Leon (km Stand damals 19.000) zu einer Reparatur, weil der Lüfter unheimlich laut war und die Motorkontrolllampe brannte. Dumm wie ich war, habe ich den Wagen selbst zur Werkstatt gefahren, weil ich von der Mobilitätsgarantie bis dahin nichts wusste. Die Reparatur dauerte ganze 4 Tage weil ein billiges Teil erst bestellt werden musste, und so kostete mich der Mietwagen ganze 119 Euro. Auch jetzt wies man mich nicht auf die Mobiltätsgarantie hin. Eine Woche später (km Stand ca 20000) tauchte der gleiche Fehler wieder auf. Zufälligerweise habe ich bei der Seat Hotline vom Mobilitätsservice gehört, und habe den so in Anspruch genommen. Die Reparatur vom gleichen Teil dauerte nun eine ganze Woche. Der Mietwagen war jedoch gratis ( 8 Tage, 1000 km) Durch meine Tätigkeit als Aussendienstmitarbeiter kommen bei einer Woche ca 1000km zusammen, das erklärt auch warum die Reparatur so wichtig für mich ist. Wieder eine Woche später tauchte wieder der selbe Fehler auf. Auf den Anruf bei Seat folgte der Abschleppwagen , der auch zugleich ein anderes Fahrzeug brachte. Nach einer Woche rief man mich von der Seat Niederlassung Frankfurt an, ich möchte doch bitte den Mietwagen zurückbringen, denn der wäre nur für 3 Tage gratis (zuvor jedoch hatte ich den Wagen 8 Tage, und mich hat auch niemand auf die 3 Tage hingewiesen, geschweige denn auf Folgekosten, hätte ich davon gewusst, hätte ich den Wagen nach 3 Tagen abgegeben) Am Freitag (Tag des Ablaufs der 3 Tage) hätte man mich vergeblich versucht zu erreichen. Nachweislich fand jedoch kein Anruf statt. Kosten hierfür 153 Euro. (Rechnung anbei) Der Wagen war jedoch immer noch nicht repariert, weil die Motorsteuerung auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist. Man gab mir jedoch meinen Wagen wieder mit , mit den Worten „nehmen Sie erstmal den, der ist erstmal wieder okay“ Nach einer geschlagenen Stunde tauchte der gleiche Fehler wieder auf, und ich musste erneut einen Abschleppwagen rufen. Den Ersatzwagen hatte ich wieder 3 Tage und musste Ihn danach wieder abgeben. An meinem Wagen ist immer noch nichts passiert. Das Teil fehlt immer noch. Grosszügigerweise bot man mir einen VW Golf an, ohne einen Preis dafür zu nennen. „Ich habe eine gute Nachricht für Sie, sie bekommen für die Dauer der Reparatur einen Golf von Avis“ Heute durfte ich auch diesen Wagen wieder abgeben und 35 Euro dafür zahlen. Mein Wagen steht immer noch unrepariert auf dem Hof. Von einer Bezahlung des PKW war wieder keine Rede. Schliesslich bot man mir bis zum Ende der Reparatur einen Wagen aus dem Hause Seat an, dessen Konditionen an Abzocke erinnern. Seat möchte dafür nur 15 Euro am Tag haben, jedoch ab dem 50ten Kilometer kostet jeder weitere 43 (!!!!!) cent. Bei 1000km die Woche zahle ich also 105 Euro für den Mietwagen und 280 Euro für die Kilometer. Ich stehe nun vor der Wahl : Arbeiten und draufzahlen, oder stehenlassen und Umsatzeinbusse in Kauf nehmen. Mittlerweile war ich ca 10 mal in dem Autohaus und musste heute sogar 180 km (!) fahren um den Golf abzugeben. Vom Seat Partner kommt zum x-ten mal der Satz „Bei Ihnen ist alles eine Ausnahmesituation, da müssen wir jetzt durch, mehr können wir für sie nicht tun“ Ich hoffe inständig, dass Seat für solche Fälle Möglichkeiten bietet, den Schaden beim Kunden zu minimieren. Als Kunde kann ich nichts dafür dass das Personal 3 mal den Fehler nicht findet. Ausserdem kann es nicht sein dass ich auf unbestimmte Zeit vertröstet werde, dass das Teil welches benötigt wird, nicht lieferbar sei. Vorrausgesetzt an diesem Teil liegt dann auch der Fehler. "