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Persönlicher Kommentar:
"Wir brachten unseren Lancia am 12.10.2011 auf dem Abschleppwagen zur Autogalerie Mittelhessen. Die junge Dame am Empfang fragte als erstes, "woran liegt es denn". Woher soll ich das wissen, dafür gibt es eine Werkstatt. Statt mit der Fehlersuche zu beginnen, telefonierte man mit dem Garantieträger herum und schaffte es tatsächlich, nach 10 Tagen eine Freigabe zu erhalten. Aber sollte man denken, jetzt geht es voran, negativ. Keine Informationen seitens der Autogalerie, keine Eigeninitiative, kein Anruf bei den Kunden. Das Beste kommt, wie immer, zum Schluss: Einen Leihwagen kann man uns leider nicht geben, da wir das Auto nicht dort gekauft haben, wie auch, als wir den Wagen kauften (vor 4 Monaten) gab es die Firma ja noch gar nicht. Auch mein Hinweis auf einen vorhandenen Kaskoschaden, dessen Reparaturkosten bei ca. 3000 EUR liegen ließen die Geschäftsleitung kalt. Eine Mail mit dem Hinweis, bei mir gäbe es doch auch nach dem Motorschaden noch Geld zu verdienen blieb ohne Antwort!
Fazit: Vielleicht beim Neuwagenkauf geeignet, im Falle einer Reparatur absolut nicht empfehlenswert!"
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Stellungnahme von "volker hain" (erklärter Berechtigter):
"Kritik ja, wenn Sie berechtigt ist. Dies
dient dann auch dem Unternehmen zur noch
besseren Qualifizierung.
Kritik nein, wenn Sie unberechtigt
ist.
Unser Unternehmen ist erst seit wenigen
Tagen am Start. Das Fahrzeug wurde
eingeschleppt mit dem Verdacht auf
Motorschaden.
Die Mitarbeiterin hat natürlich nicht
gefragt, woran liegt es denn ? Die Frage
lautete vielmehr,
ob seitens des Abschleppunternehmens
bereits eine Vorab-Diagnose erstellt
werden konnte.
Der Vorwurf, zunächst mit der
Fehlersuche zu beginnen und dann mit dem
Garantie-Geber Kontakt aufzunehmen ist
unhaltbar, da der eingeschleppte Kunde
keinen Auftrag auf Kostenübernahme
unterzeichnet hätte. Natürlich müssen
wir zunächst die Kostenübernahme und
ggfs. ein Gutachten samt
Kostenübernahme-Erklärung abwarten. Dies
sollte jeder Versicherte wissen.
Direkt nach der erfolgten
Kostenübernahme haben wir die Teile per
Express bestellt und unverzüglich mit
der Reparatur begonnen.
Daßdie Freigabe 10 Tage dauerte ist
nicht durch uns zu verantworten.
Es ist schon traurig, daß das Internet
ungeprüft jegliche Kritik zulässt.
Zur Richtigstellung: Selbstverständlich
haben wir einen Ersatzwagen angeboten
und das zu einem absoluten Sonder-Tarif.
Der nette Kritiker verdreht hier die
Tatsachen. Er erwartete die kostenfreie
Bereitstellung für die komplette
Zeit.
Wie gesagt, das Auto wurde nicht einmal
bei uns erworben. Hätten wir die
Leihwagenkosten selbst tragen müssen, so
hätten unsere Ausgaben deutlich über den
Einnhamen gelegen.
Verschwiegen hat der Schreiber auch, daß
wir ein kostenloses Fahrzeug von Samstag
bis Montag übergeben haben. Der
Fahrzeughalter fährt übrigends wohl
täglich nach Frankfurt.
Und zuguterletzt: Natürlich haben wir
auf die Mail bezüglich der
Kaskoreparatur (also Eigenschaden)
geantwortet. Auch hier hat Herr
Matsebasse oder so ähnlich...
verschwiegen, daß natürlich wieder für
mehrere Tage ein kostenloses
Leihfahrzeug erwartet wurde.
Fazit: Schriebe einfach nur mal alles
was mir nicht passt ins Internet und
richte damit möglicherweise einen
erheblichen wirtschaftlichen Schaden an.
Man wird ja dafür leider noch nicht
belangt. Es bedarf hier dringend
Gesetzes-Änderungen.
Volker Hain, Geschäftsführer Autogalerie
Mittelhessen GmbH
"
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Werkstattcheck.de hat keinen Einfluss auf dessen Position.
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