Audi Zentrum Frankfurt GmbH

"Ich war zum Ölwechsel und Reifenwechsel im April im Audizentrum Frankfurt. Dort habe ich auch mein Auto als Vorführwagen gekauft. Dazu habe ich das Audi Car Life Care Paket gekauft, womit die Wartungs- und Reparaturkosten der ersten drei Jahre abgedeckt sind. Der Service-Mitarbeiter hat das übersehen und mir eine Rechnung über den Ölwechsel geschrieben. Um das zu klären, habe ich mehrfach versucht mit dem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, was aber misslang, weil er nie erreichbar war und auch nicht zurückgerufen hat. Als die erste Mahnung kam, habe ich einen Brief an das AZ Frankfurt geschrieben, weil es auch mit dem Service bei dem Auto meiner Frau Probleme gab. Daraufhin hatten wir ein Gespräch mit dem Serviceleiter, der sich sehr verständnisvoll zeigte und versprach, die Angelegenheiten in unserem Sinne zu regeln. Vier Wochen später kam die nächste Mahnung, mit Androhung von Inkasso. Erst nach weiteren Kontaktversuchen und Ablauf einer weiteren Woche tat sich endlich etwas, und die Rechnung wurde storniert. Der ganze Vorgang hat über drei Monate in Anspruch genommen.

Von der technischen Seite war ich durchaus zufrieden, aber die Kommunikation zwischen Werkstatt, Serviceannahme und Buchhaltung ist katastrophal schlecht und hat mich viele Nerven gekostet. Die Krönung war ein abschliessender Anruf mit der Frage: "Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?" Da fragte ich mich schon: "Reden die überhaupt miteinander?"

Fazit: "Nicht zu empfehlen!""